关于“如何提高公证服务”专题会议报告

来源：admin 2016-12-09 14:18:00 浏览次数：1002 次

按照局机关关于开展“如何提高公证服务”专题会议的安排方案，2016年12月8日我处召开了一次专题会议，同时也是一次全处业务学习讨论会议。这次会议的主题是围绕“如何提高公证服务”这一主题，进行了一次“严以律己、热情服务”的专题研究讨论，更加深入地挖掘“以人为本、服务至上”的精神实质和思想内涵，进一步强化“优化公证服务、提高办证质量”的思想自觉和行动自觉。

会上，杨杰主任先指出了近期我处工作中存在的各项不足和问题，包括：接待当事人态度不够诚恳、语气不够温和、面容不够和善，办证过程中教条主义、死板、不懂得变通，解答当事人时不能满足当事人的需求等；并就以上问题和相应的改善措施让全处工作人员分别进行了发言和讨论，两位公证员隆风琴和陆亚娟提出“以后的工作中要尽量注意自己的言行，时刻保持微笑，不急不躁，态度亲和，语气热情”；接待人员马俊、马杰提出“今后接待当事人时会先安排取号排序，然后按照号码顺序依次咨询解答，避免当事人之间发生挤、拥、吵等问题，并为排序靠后的当事人提供免费茶水使其耐心等待；咨询过程中尽量做到热情、细致、耐心，对于有特殊需求的当事人及时登记、立时向领导请示，在不违反法律法规、公证程序规则的前提下尽量解决”；其他助理人员和工作人员提到“服务当事人时要更主动一点，更热心一点，进门说“您好”出门说“再见”，让当事人充分感受到暖心、贴心；对所有来咨询的当事人进行详细登记以形成纸质档案，便于公证员及时了解具体当事人的情况，加快预约及办证速度”等。

最后，杨主任做了总结性发言，指出今后的工作中，全处要高度响应局机关传达的各项会议精神，认真研究、积极领悟，并落实于全处的工作之中，要求全体工作人员务必做到：

第一，要始终坚持忠于法律、忠于人民、依法办证、公平正义、勤奋敬业、诚实守信、清正廉明、服务大局、恪守诚信的原则，提供优质高效的公证法律服务。

第二，要沉下心来全面系统、持之以恒地学习、掌握《公证法》《公证程序规则》等相关法律法规，真正在深层次上提高思想理论水平、业务开展水平和办证服务水平。

第三，要强化服务宗旨意识，以百姓之需为本，百姓之心为心，做到“以礼为根、以理为据”，主动服务、热情服务、耐心服务，尽心尽力为当事人办好事、办实事。

第四，要提高全处精神风貌，统一着装、穿戴整齐，注重仪容仪表，做到克制自我情绪、始终微笑待人；严格考勤制度，要求本人亲自签到，保障人人到岗，岗岗有人。

第五，要树立正确的工作观、处事观、待人观，做到五勤——“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、心勤”，五心——“热心、耐心、细心、尽心、放心”，始终将工作放在眼里，将人民放在心上。（赵映蓉供稿）