兰州天一公证处提高服务能力新举措

来源：admin 2017-03-03 15:32:00 浏览次数：1127 次

兰州天一公证处为切实将“治顽疾、转作风、提效能”专项落实到服务群众中去，在提升窗口服务工作效能上下功夫，紧盯服务需求实行新的服务举措：

拓展业务服务领域

面对越来越多的侵权证据以电子形式存在，而电子证据容易消失，被篡改这一情况，开展了网络证据保全业务。

规范执业行为

质量是公证工作的生命线。面对快速增长的公证业务量，进一步加强公证工作管理，建立涵盖执业准入、日常监管、考核评价、奖励处罚等公证执业监管体系，有效规范公证执业行为。

实行首问责任制，谁接待谁负责到底，从源头上为公证质量导航。公证机构在网站公示公证服务收费项目、收费标准、监督举报电话等信息，广泛接受社会监督。

把质量管理融入到公证办证全过程，强化日常质量监督，加强内部自查自纠。

创新便民服务措施：

一、 从坐堂办证到主动服务。

原来按照办理公务的思维和工作模式来办理公证事务,就如同政府其他部门行使职能一样,基本上是坐堂等证办证，符合既定条件能办的就办，不符合条件的一般不会办，或者建议当事人找其他部门、通过其他途径处理。现在前台接待的公证员面对当事人态度更加和蔼，服务更加热情，都极力帮助他们选择更有利更便捷的公证方式，焕发出生机勃勃的活力，呈现一种全新的工作状态。

二、公证处所倡导的办证理念和服务方式是积极和主动。

1、在方式、方法上不断求新，不断转型升级。如何通过自己的工作给当事人以实实在在的帮助，如何通过提高自己的业务能力和办证水平来满足当事人的不同需求。我们走出办公室，深入社区、学校、企业进行公证宣传向群众发放征询意见表，了解人民群众的公证需求和具体困难，帮助他们选择最适合自己家庭、企业的公证类型；对每一件公证事项，我们都会主动与当事人进行沟通，有针对性地提供服务，想当事人之所想、急当事人之所急，主动服务、热情服务、延伸服务，完全摒弃了过去的办证理念和办证模式。

三、我处先后推出预约上门办证、代为调查取证、老弱人员办证绿色通道、微信办证、首问负责制、邮寄送达公证书等举措。

今年2月，一位丧偶独居的老人打电话称，已故老伴在银行的存款需要办理继承公证，但没有任何证明材料。公证员经过跟老人的电话沟通后，决定帮助她收集证据办理了小额继承公证，使得老人顺利拿到了银行存款。

四、在十三个乡镇设立公证咨询室，聘请公证联络员，为群众提供咨询服务。

公证机构承诺：所受理的委托、声明简单类公证事项在2个工作日内出证，坚持“特事特办、急事急办”的服务理念。

五、开展“公益服务月”活动，对行动不便的当事人提供上门服务，公证书邮递到家……一系列公证便民利民服务，真正让老百姓得实惠。

我处先后推出预约上门办证、代为调查取证、老弱人员办证绿色通道、微信办证、首问负责制、邮寄送达公证书等。我们各项制度的设计都是从便民利民的角度出发，让人民群众有更大的获得感，而我们每一个公证人也能在主动服务中不断提高自己的专业素质和服务能力，以实现人生的梦想。（杨杰供稿）