鹭江讲坛 | 段伟：学会做别人看不起、不会做、做不到、做不好的事

来源：admin 2018-01-12 16:34:00 浏览次数：1259 次

1月8日晚，厦门市鹭江公证处2018年首场讲座在厦门市司法局三楼会议室举行。讲座中，中国公证协会副会长、昆明市明信公证处主任段伟老师以《公证行业发展的道路选择与工作模式的重新定位》为题，通过漫谈的形式与鹭江公证同仁分享了他对公证本质、公证价值、公证业务创新、公证跨界合作、公证队伍培养等一系列问题的观点和认识。

段伟老师言：

“公证不能靠权力思维来运行，而需要忠实于行业发展的规律，只有读懂了规律，才能读懂变化。”

段伟老师指出，现在很多人对公证的认识还停留于1982年《公证暂行条例》颁布时关于“公证处是国家公证机关”的规定，认为公证本身就是“公证机构代表国家行使证明权”的过程和结果，是国家权力的体现，这种将公证作为行政管理手段的处理方式，导致了“坐堂办证”“拿证来证”“不管当事人需求和痛点”等现象和问题的产生。但随着社会的发展、法治的进步，这种在权力外观下的公证必然不能长期维系和顺应形势要求，运行到了一定阶段必当回归其本质，遵循本来的发展规律。党的十八届四中全会将公证定性为“法律服务业”已经说明了这种变化和规律，这就要求我们应当拆掉思维里的那堵墙，抛开固有的行政管理思想羁绊，抛开对公证的权力组织架构认识，回归公证的服务本质，像一个真正的法律人一样思考业务的发展、服务每一个当事人，使当事人在公证服务中得到更多的“获得感”和“价值感”。

段伟老师言：

“公证人要学会做别人看不起、不会做、做不到、做不好的事，这就是公证的价值所在。”

段伟老师指出，当前我们的公证工作仍然面临着“不为老百姓喜欢、不被政府信赖”的窘境，公证的价值未能得到公证人员的充分认识和社会的充分认可，在诸如农村改革等领域，由于公证人员的能力太弱、服务缺乏针对性、对客户心理把握不足、过度依赖公证的权力外观等原因，公证逐渐失去了先发优势。

客户的信赖是公证产生价值的基础，而为了建立和增强客户的这种信赖关系，公证人员应当尊重当事人，关注和挖掘当事人的需求与痛点，并运用法律专业技能为当事人提供个性化、全流程的法律服务。段伟老师以其所在的明信公证处推出“温情遗嘱”“绿色继承”服务模式为例，说明了公证不应当仅是一纸冷冰冰的法律文书，更不能沦为赚“快钱”的工具，公证应当满足当事人被理解、被尊重的人文关怀需求。只有形成一整套有机配合的服务模式才能真正赢得当事人对公证的信任和依赖，最终实现当事人与公证机构双方的共赢。

段伟老师言：

“市场竞争是‘要素式’竞争，唯有掌握多种要素而非单一要素并成为资源的占有者、整合者，才能拥有未来，因此‘跨界’很重要。”

段伟老师十分赞赏我处近年来认真投入“公证信息化”和“信息公证化”建设、积极参与司法辅助业务和社会治理创新的相关做法。他提出，公证行业必须培养跨界发展的思维，具体而言，就是一方面要通过“公证云”平台等信息技术手段为公证行业发展提供技术支持，拓宽公证的服务领域、提升公证的服务能力，另一方面要借鉴互联网时代的营利思维模式，充分认识到“流量为王”的道理，把握流量入口，提升客户的体验感，培养忠诚客户。段伟老师与大家分享了明信公证处在不动产交易中通过免费提供“代办登记、资金监管、代缴税费、配给资金”等配套服务，实现业务稳步增长的相关经验。

在谈到司法辅助业务时，段伟老师指出，公证作为从法院分出来的预防纠纷的法律服务机构，应该把握跨界合作时机，辅助法院解决“诉讼爆炸”时代“案多人少”的痛点、难点问题，并在解决纠纷过程中锻炼自身能力，重塑公证的证据效力、强制执行效力等，为公证未来发展奠定良好基础。

段伟老师言：

“不在乎你在哪，在乎你的眼界在哪；不在乎你的岗位在哪，在乎你对工作的整理和归纳、对服务产品的营销和改良，要把工作当成一场修行，体验工作的乐趣。”

“不以善小而不为，不以恶小而为之”“对自己偷懒就是对自己不负责任”“不是行业不好，是经营行业的人慵懒，不够努力”，针对公证队伍的培育问题，段伟老师提出，公证人特别是青年公证人应当对工作保持积极性，珍惜一切机会主动涉猎新领域、学习新知识，充分利用公证处提供的良好发展平台，锻炼为当事人提供服务的能力，形成自己的一技之长，使自己成为专家顾问型的法律人才。当面对前行的困难时，段伟老师认为，怨天忧人无法解决实际问题，必须从自身着眼，反思检讨自身的缺陷和不足，加以改进，不断提升自身的本领和能力，才能实现迅速成长。（转自厦门市鹭江公证处）